Regulamin Świadczenia Usług

1. WPROWADZENIE

Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług („Regulamin") reguluje korzystanie z usług świadczonych przez Signuply („Signuply", „my", „nas"). Korzystając z Usługi, akceptujesz niniejszy Regulamin.

Usługa obejmuje wszystkie produkty i narzędzia oferowane pod marką Signuply, w tym między innymi:

• signuply.io — strona marketingowa
• chat-app.signuply.io — Asystent AI Chat (SaaS)
• asystenci AI (chat, głos, email)
• usługi wdrożeniowe AI (agencja)
• narzędzia automatyzacji i integracje

2. RODZAJE USŁUG

Signuply świadczy dwie kategorie usług:

a) Produkty SaaS (np. Signuply Chat) — oprogramowanie dostępne w modelu subskrypcji przez interfejs webowy. Warunki dotyczące SaaS obejmują: cykliczne rozliczenia, limity rozmów, zobowiązania dotyczące dostępności oraz obowiązki w zakresie przenoszalności danych.

b) Usługi agencyjne / wdrożeniowe — jednorazowa lub projektowa konfiguracja AI realizowana przez zespół Signuply. Obejmują wdrożenia „done-for-you", niestandardowe konfiguracje AI i integracje. Zakres, harmonogram i rezultaty określane są per zamówienie.

Tam gdzie warunki różnią się między typami usług, właściwa sekcja wskazuje, który typ dotyczy.

3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania z Usługi wymagane są następujące minimalne wymagania techniczne (zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną):

• Urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet, smartfon)
• Nowoczesna przeglądarka internetowa (Chrome 110+, Firefox 110+, Safari 16+, Edge 110+ lub równoważna)
• Włączona obsługa JavaScript w przeglądarce
• Stabilne łącze internetowe (minimum 1 Mbps)
• Aktywny adres e-mail do założenia konta
• Do instalacji widgetu: dostęp do kodu źródłowego HTML strony lub panelu CMS

Signuply nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usługi spowodowaną niespełnieniem przez Użytkownika powyższych wymagań.

4. KONTA

Jesteś odpowiedzialny za:

• bezpieczeństwo danych logowania do konta
• całą aktywność prowadzoną w ramach Twojego konta
• podanie dokładnych i aktualnych danych
• niezwłoczne powiadomienie nas o nieautoryzowanym dostępie

Kont nie można udostępniać ani przenosić bez naszej pisemnej zgody.

5. SUBSKRYPCJE I PŁATNOŚCI

Niektóre funkcje wymagają płatnej subskrypcji (plany SaaS).

• Rozliczenie jest miesięczne lub roczne, zgodnie z wyborem przy zakupie
• Subskrypcje odnawiają się automatycznie, chyba że zostaną anulowane przed datą odnowienia
• Płatności są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców (np. Stripe)
• Wszystkie ceny są cenami netto. Podatek VAT lub inne obowiązujące podatki mogą zostać naliczone zgodnie z lokalizacją Użytkownika
• Ceny mogą się różnić w zależności od waluty lub regionu

W przypadku usług agencyjnych / jednorazowych, warunki płatności określone są w potwierdzeniu zamówienia.

6. LIMITY PLANU I ZMIANY

Plany SaaS obejmują limity dotyczące m.in.: liczby rozmów miesięcznie, liczby stron lub widgetów oraz źródeł wiedzy. Przekroczenie limitów może skutkować ograniczeniem funkcjonalności.

Możesz zmienić plan w dowolnym momencie:

• Upgrade wchodzi w życie natychmiast i może być naliczany proporcjonalnie
• Downgrade wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego
• Funkcje przekraczające limity nowego planu są wstrzymywane, nie usuwane

7. UMOWA O POZIOMIE USŁUG — SLA (SaaS)

Dla produktów SaaS, Signuply dąży do zachowania następujących poziomów usług:

• Dostępność: cel 99% czasu działania miesięcznie, z wyłączeniem planowych przerw konserwacyjnych
• Planowe przerwy: przeprowadzane poza godzinami roboczymi (CET); Użytkownicy informowani z wyprzedzeniem, jeśli to możliwe
• Czas reakcji na awarie: krytyczne awarie potwierdzane w ciągu 4 godzin roboczych
• Zgłaszanie problemów: contact@signuply.io lub przez kanał wsparcia w aplikacji

Signuply nie gwarantuje nieprzerwanego działania usługi i nie ponosi odpowiedzialności za przestoje spowodowane przez zewnętrznych dostawców infrastruktury. Zobowiązania SLA nie dotyczą planu Free.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)

Jeśli jesteś konsumentem (lub osobą prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą na prawach konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami), przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

14-dniowy termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy (dniu rozpoczęcia subskrypcji).

Ważne: Rozpoczynając korzystanie z Usługi przed upływem 14-dniowego terminu, wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku subskrypcji SaaS, uzyskanie dostępu do platformy stanowi rozpoczęcie świadczenia usługi.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami pod adresem: contact@signuply.io, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zwrot należnych środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności co pierwotna transakcja.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: (a) jednorazowych usług agencyjnych/konfiguracyjnych, które zostały w pełni wykonane za uprzednią zgodą Użytkownika; (b) Klientów biznesowych (B2B).

9. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

Zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, obowiązuje następujący tryb postępowania reklamacyjnego:

• Sposób zgłoszenia: Wyślij reklamację na adres contact@signuply.io z tytułem wiadomości „Reklamacja"
• Co należy zawrzeć: adres e-mail konta, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania
• Termin odpowiedzi: Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji
• Rozstrzygnięcie: Poinformujemy Cię o naszej decyzji oraz — w stosownych przypadkach — o podjętych krokach w celu rozwiązania problemu

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi, możesz dochodzić swoich praw za pośrednictwem właściwego organu ochrony konsumentów lub platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. USŁUGI ZEWNĘTRZNE I WŁASNY KLUCZ API

Usługa korzysta z zewnętrznych dostawców, w tym:

• Dostawców AI (np. OpenAI) — do inferencji modeli językowych
• Dostawców płatności (np. Stripe) — do obsługi rozliczeń
• Dostawców hostingu i infrastruktury

Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy lub zmiany w usługach zewnętrznych. Lista podprocesorów dostępna jest w naszej Polityce Prywatności.

Własny klucz API: Możesz podłączyć własny klucz OpenAI API. W takim przypadku jesteś odpowiedzialny za: wszelkie związane z tym koszty, zgodność z polityką użytkowania OpenAI oraz bezpieczeństwo swojego klucza. Signuply nie przechowuje Twojego klucza API w zakresie szerszym niż niezbędny do działania Usługi.

11. DANE KLIENTA I OCHRONA DANYCH

Możesz dostarczać dane z rozmów, treści ze strony internetowej, pliki i źródła wiedzy w celu konfiguracji Usługi. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za legalność takich danych, posiadane prawa do ich wykorzystania oraz zgodność z obowiązującym prawem.

Signuply przetwarza dane osobowe jako podmiot przetwarzający w Twoim imieniu, zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz Umową Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA). Tam gdzie jest to wymagane przez RODO, DPA dostępna jest na żądanie.

Jesteś zobowiązany do: informowania swoich użytkowników końcowych o zbieraniu danych za pośrednictwem Usługi, uzyskania wszelkich niezbędnych zgód oraz posiadania podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych zbieranych przez asystenta AI.

12. DANE LEADÓW

Dane kontaktowe i informacje o leadach zebrane za pośrednictwem Usługi należą do Ciebie. Signuply przetwarza te dane w Twoim imieniu jako podmiot przetwarzający. Jesteś administratorem danych i ponosisz pełną odpowiedzialność za zgodne z prawem przetwarzanie, w tym odpowiednie poinformowanie osób, których dane dotyczą.

13. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

IP Signuply: Całe oprogramowanie, interfejsy, algorytmy, modele i identyfikacja wizualna są wyłączną własnością Signuply. Nie udziela się żadnej licencji wykraczającej poza to, co jest niezbędne do korzystania z Usługi.

Twoje treści: Zachowujesz własność wszelkich treści, danych i materiałów, które wgrywasz lub konfigurujesz w ramach Usługi.

Treści generowane przez AI: Treści generowane przez asystenta AI w odpowiedzi na zapytania Twoich użytkowników końcowych są produkowane w Twoim imieniu. Ponosisz odpowiedzialność za zapewnienie zgodności tych treści z obowiązującym prawem oraz za brak naruszenia praw osób trzecich.

Konfiguracja chatbota: Stworzone przez Ciebie niestandardowe konfiguracje, bazy wiedzy i ustawienia asystenta pozostają Twoją własnością i są eksportowalne na żądanie.

14. PRZENOSZALNOŚĆ DANYCH — EU DATA ACT

Zgodnie z rozporządzeniem EU Data Act (obowiązującym od września 2025 r.), Signuply zapewnia Klientom SaaS następujące prawa w zakresie przenoszalności danych:

• Eksport danych: Możesz w dowolnym momencie wyeksportować swoje dane (rozmowy, dane leadów, konfiguracje) z panelu lub kontaktując się z obsługą
• Format: Dane udostępniane są w ustrukturyzowanym, odczytywalnym maszynowo formacie (JSON lub CSV)
• Brak opłat za migrację: Signuply nie pobiera opłat za eksport danych ani migrację do innego dostawcy
• Wypowiedzenie subskrypcji: Maksymalny okres wypowiedzenia subskrypcji SaaS wynosi 2 miesiące
• Dostęp po zakończeniu subskrypcji: Twoje dane pozostają dostępne do eksportu przez 30 dni po zakończeniu subskrypcji

15. TRANSPARENTNOŚĆ AI — ART. 50 EU AI ACT

Zgodnie z art. 50 rozporządzenia UE w sprawie sztucznej inteligencji (obowiązek transparentności wobec systemów AI wchodzących w interakcje z osobami fizycznymi):

• Signuply Chat jest systemem AI. Użytkownicy końcowi wchodzący w interakcje z asystentem na Twojej stronie muszą być wyraźnie poinformowani, że rozmawiają z AI, a nie z człowiekiem
• Jako klient wdrażający Usługę na swojej stronie, jesteś odpowiedzialny za zapewnienie tej informacji swoim użytkownikom końcowym (np. poprzez etykietę w widgecie czatu lub w regulaminie/polityce prywatności strony)
• Widgety Signuply Chat domyślnie wyświetlają oznaczenie AI. Nie wolno usuwać ani ukrywać tego oznaczenia
• Agenci głosowi wdrażani w ramach usług Signuply muszą analogicznie identyfikować się jako AI na początku każdej interakcji
• Powyższe obowiązki mają zastosowanie niezależnie od formalnego wejścia w życie art. 50 EU AI Act w Twojej jurysdykcji — uznajemy transparentność za najlepszą praktykę i obowiązek prawny obowiązujący od 2 sierpnia 2026 r.

16. ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE AI

Usługa korzysta ze sztucznej inteligencji. Wyniki AI mogą być niedokładne, niekompletne lub wprowadzające w błąd. Signuply nie gwarantuje poprawności wyników, generowania leadów ani konkretnych wyników biznesowych.

Treści generowane przez AI nie powinny być traktowane jako porada prawna, medyczna, finansowa ani profesjonalna. Jesteś odpowiedzialny za weryfikację wyników AI przed podjęciem na ich podstawie działań.

17. POLITYKA DOPUSZCZALNEGO UŻYTKOWANIA (AI)

Nie możesz używać Usługi do:

• Generowania lub rozpowszechniania treści nielegalnych, szkodliwych, zniesławiających lub wprowadzających w błąd
• Używania AI do podszywania się pod człowieka, gdy użytkownik końcowy wprost o to pyta
• Wprowadzania szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) do AI bez wdrożenia odpowiednich zabezpieczeń
• Wykorzystania Usługi do automatycznego spamu, phishingu lub masowych niechcianych wiadomości
• Prób odtworzenia, ekstrakcji lub reprodukcji bazowych modeli AI
• Korzystania z Usługi w sposób naruszający warunki zewnętrznych dostawców AI (np. politykę użytkowania OpenAI)
• Wdrażania Usługi w zastosowaniach wysokiego ryzyka w rozumieniu EU AI Act (np. identyfikacja biometryczna, infrastruktura krytyczna) bez uprzedniej pisemnej zgody Signuply

18. ZAWIESZENIE I ROZWIĄZANIE UMOWY

Możemy zawiesić lub zakończyć dostęp w przypadku: braku płatności, nadużyć, naruszenia niniejszego Regulaminu lub nadmiernego użytkowania zagrażającego stabilności usługi. Tam gdzie to zasadnie możliwe, powiadomimy Cię wcześniej, z wyjątkiem przypadków poważnego naruszenia.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie zwracamy opłat za niewykorzystany czas, o ile prawo nie stanowi inaczej (patrz sekcja 8 — Prawo odstąpienia od umowy).

19. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Signuply nie ponosi odpowiedzialności za: utracone przychody, utracone leady, przerwę w działalności, utratę danych ani pośrednie, szczególne lub wynikowe szkody powstałe w związku z korzystaniem z Usługi.

Łączna odpowiedzialność z tytułu jakiegokolwiek roszczenia ograniczona jest do opłat uiszczonych przez Ciebie w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem, oszustwo ani jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

20. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, bez względu na przepisy kolizyjne.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub z nim związane podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów polskich, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów w kraju zamieszkania Użytkownika stanowią inaczej.

Konsumentom na terenie UE niniejszy Regulamin nie narusza przysługujących im praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów kraju ich zamieszkania.

21. ZMIANY REGULAMINU

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin. Zarejestrowanych Użytkowników powiadomimy e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie istotnych zmian. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację.

Jeśli nie zgadzasz się z zaktualizowanym Regulaminem, możesz anulować subskrypcję przed wejściem zmian w życie.

22. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, reklamacji, wniosków o dane lub oświadczeń o odstąpieniu od umowy:

contact@signuply.io